Recuperar Acesso

Palavra-passe esquecida

É o caso mais simples e resolve-se sozinho em poucos minutos, sem contactar ninguém. O percurso passa pelo endereço de correio electrónico registado, que funciona como chave de recuperação da conta.

Os passos

1. Pedir a recuperação A ligação está no ecrã de entrada, por baixo do campo da palavra-passe. Escreve-se o endereço de correio da conta.
2. Abrir a mensagem Chega uma ligação com validade curta, de uma hora. Comece pela pasta de publicidade ou de lixo, que é onde ela aterra com frequência.
3. Definir a nova palavra-passe Mínimo de oito caracteres, com maiúscula, minúscula e algarismo. Deve ser exclusiva desta conta.
4. Entrar de novo Todas as sessões abertas terminam nesse momento, incluindo a que fez a alteração. É o comportamento correcto: uma sessão indevida perde-se no mesmo instante.

Se a mensagem não chegar

Confirme que o endereço foi escrito sem erro e verifique as pastas de publicidade e de lixo. O pedido pode ser repetido; cada novo pedido invalida a ligação anterior, pelo que convém usar sempre a mensagem mais recente.

Sem acesso ao correio registado

Aqui a recuperação automática deixa de funcionar, porque a chave está precisamente naquilo a que já não se tem acesso. O caminho passa obrigatoriamente pelo apoio e pela confirmação de identidade.

O que o apoio precisa

O documento de identificação do titular da conta e alguns dados que só o titular conhece: data aproximada da abertura, últimos métodos de pagamento usados, valor de uma operação recente. Não são pedidas palavras-passe nem códigos, em circunstância alguma.

Porque é lento de propósito

Mudar o endereço de correio de uma conta é, do ponto de vista da segurança, equivalente a entregar a conta a quem o pedir. Por isso a verificação é feita com cuidado e demora mais do que qualquer outro pedido. O incómodo protege quem é titular da conta contra quem não é.

Conta bloqueada

Há três motivos distintos para uma conta não aceitar a entrada, e a mensagem de erro é genérica em todos eles. A distinção faz-se pelo que aconteceu antes.

Bloqueio temporário por tentativas

Ao fim de várias tentativas seguidas com palavra-passe errada, a entrada fica suspensa por alguns minutos. É uma protecção contra quem tenta adivinhar a palavra-passe e resolve-se esperando, sem contactar ninguém.

Pausa ou autoexclusão activa

Uma pausa no jogo ou uma autoexclusão activa bloqueiam a entrada até ao fim do período escolhido, e esse período não pode ser encurtado por ninguém dentro da casa. É o objectivo da ferramenta, descrita em Autoexclusão.

Bloqueio por verificação

Acontece quando há uma análise de segurança em curso sobre a conta, normalmente na sequência de uma operação invulgar. A conversa em directo consegue ver o motivo depois de confirmar a identidade de quem pergunta, e indica o que falta para o levantar.

Sem o telemóvel da dupla verificação

Quem tiver ligado a dupla verificação e perdido o acesso ao telemóvel tem dois caminhos, e o primeiro é bastante mais rápido.

Os códigos de recuperação

São mostrados uma única vez, no momento em que a dupla verificação é ligada, precisamente para este caso. Cada um serve uma vez e permite entrar sem o segundo factor. Ninguém do apoio os consegue ver nem reenviar, porque não estão guardados de forma legível do nosso lado.

Sem os códigos

O desbloqueio passa pelo apoio e exige confirmação de identidade com documento, tal como a mudança de endereço de correio. É mais lento e é assim por desenho: se fosse rápido, a dupla verificação deixaria de proteger seja o que fosse.

Antes que aconteça

Guarde os códigos de recuperação num sítio que não seja o telemóvel onde corre a aplicação de autenticação. Um papel numa gaveta é, para este efeito, mais fiável do que qualquer coisa digital guardada no mesmo aparelho que se pode perder.

Perguntas frequentes