Perguntas Frequentes
Seis assuntos, as perguntas que mais chegam ao apoio e a resposta curta de cada uma.
Como usar esta página
Esta lista saiu do registo da conversa em directo e do correio do apoio, e está ordenada pela frequência com que cada assunto aparece. As respostas são curtas de propósito; quando um assunto precisa de mais espaço, a resposta termina com a ligação para a página que o trata por inteiro.
O que fazer se a resposta não estiver aqui
A conversa em directo responde a qualquer hora e tem acesso ao registo da conta, o que lhe permite ver exactamente o que aconteceu numa operação concreta. Para assuntos que exijam análise de documentos ou de uma transacção antiga, o correio electrónico deixa registo escrito e é o caminho melhor. Os prazos de resposta de cada via estão em Apoio ao cliente.
Conta e acesso
Este é o grupo que mais perguntas gera, sobretudo nos primeiros dias depois da abertura da conta. Quase todas se resolvem sem contactar ninguém, e vale a pena percorrer as quatro seguintes antes de escrever ao apoio.
As quatro mais frequentes
Não consigo entrar na conta. O que verifico primeiro?
Tecla de maiúsculas presa, endereço de correio trocado e preenchimento automático com a palavra-passe antiga explicam a maioria dos casos. A seguir vem a sessão aberta noutro aparelho, que fecha a anterior. A lista completa está em Entrar.
Como fecho a conta?
Nas definições, onde há pausa temporária, autoexclusão e encerramento definitivo. Levante o saldo disponível antes, pelas vias normais. Não é preciso justificar a decisão a ninguém.
Posso ter mais do que uma conta?
Não. É uma conta por pessoa. Contas com o mesmo nome, documento, meio de pagamento ou morada são tratadas como duplicadas: a segunda é encerrada e as ofertas por ela reclamadas são anuladas, sendo devolvido o saldo carregado pelo próprio.
Como abro conta e quanto tempo demora?
Cerca de dois minutos, com endereço de correio, palavra-passe, dados pessoais e confirmação por mensagem. Não se enviam documentos no momento: esses aparecem antes do primeiro levantamento. O percurso completo está em Registo.
Caixa e pagamentos
O segundo grupo em volume, e o que gera as perguntas mais urgentes, porque envolve dinheiro que já saiu de algum lado. As respostas aqui cobrem os casos correntes; situações concretas precisam do registo da operação, que a conversa em directo consegue consultar.
As cinco mais frequentes
Quais são os mínimos?
Carregar a partir de 10 €, levantar a partir de 20 €. O bónus de boas-vindas só arranca com um carregamento de 20 € ou mais. Os tectos de levantamento são de 2 000 € por pedido, 5 000 € por dia e 30 000 € por mês.
Quanto demora um levantamento?
Cerca de 8 minutos por MB Way e por carteira digital, a contar da aprovação. Por cartão, de um a três dias úteis. O primeiro levantamento de uma conta por verificar espera pela análise dos documentos, que leva até 18 horas e só acontece uma vez.
Posso levantar por Multibanco?
Não. A referência Multibanco e a Paysafecard só funcionam a carregar, por construção: são instruções de pagamento num só sentido. O levantamento sai por MB Way, carteira ou cartão em nome do titular da conta.
Carreguei e o saldo não subiu. O que faço?
Confirme no extracto se a operação está liquidada ou apenas reservada; uma reserva liberta-se sozinha e não houve cobrança. Estando liquidada, indique à conversa em directo o método, o valor, a data e a hora, e a operação é localizada no registo.
Há comissões?
Da nossa parte não há custo em nenhum método, nem a carregar nem a levantar. Pode existir comissão do banco ou da carteira, sobretudo em contas abertas fora de Portugal, e essa é alheia a esta caixa.
Bónus e promoções
As perguntas deste grupo concentram-se quase todas no rollover, que é a parte da oferta que menos gente lê antes de aceitar. As respostas aqui resumem o essencial; as contas feitas ao pormenor estão em Regras de bónus.
As quatro mais frequentes
O que é o rollover de 35 vezes?
É o volume de apostas a cumprir antes de o bónus se tornar saldo levantável, calculado sobre o bónus isolado e não sobre a soma com o carregamento. Um bónus de 200 € exige 7 000 € em apostas, com 21 dias de prazo.
Preciso de código promocional?
Não. Não emitimos códigos e não temos parcerias que os emitam em nosso nome. As ofertas aparecem na caixa no momento em que se aplicam e aceitam-se com um toque.
Qual é a oferta de boas-vindas?
Até 1 500 € e 200 rodadas grátis, repartidos por três carregamentos: 100 % até 750 € com 100 rodadas, depois 50 % até 500 € com 50 rodadas e 50 % até 250 € com mais 50. Cada escalão precisa de um carregamento de pelo menos 20 €.
Todos os jogos contam igual?
Não. As slots contam a jogada inteira, os jogos rápidos metade, as mesas e o casino ao vivo um décimo, e as apostas desportivas não contam. Durante um bónus por cumprir vigora um tecto de 5 € por jogada.
Jogos e lobby
Grupo com menos volume, mas com perguntas que se repetem quase palavra por palavra. Quase todas nascem da mesma suposição, a de que a casa controla o que acontece dentro de um jogo.
As três mais frequentes
Quem fabrica os jogos?
Estúdios independentes que licenciam o mesmo software a centenas de casas. O gerador de números aleatórios pertence a esses estúdios e é verificado por laboratórios de ensaio independentes. Nenhum jogo do lobby é feito por nós.
Dá para experimentar sem apostar?
A maioria das slots e dos jogos rápidos abre em modo de demonstração com saldo fictício, com a mesma mecânica e a mesma tabela de prémios. As mesas do casino ao vivo e os jackpots progressivos não têm demonstração.
Onde vejo a devolução de uma slot?
Na ficha da hora, dentro do próprio jogo, atrás do ícone de interrogação. Convém consultá-la aqui e não num sítio de terceiros: o mesmo título pode correr com variantes diferentes consoante a casa.
Licença e controlo do jogo
O último grupo é o mais curto em número de perguntas e o mais importante em consequências. As respostas são directas porque o assunto não admite rodeios.
As quatro mais frequentes
Posso limitar quanto gasto?
Sim, nas definições da conta: tectos de carregamento diários, semanais e mensais, tecto de perda e duração da sessão. Baixar um tecto vale de imediato; subi-lo fica pendente durante um período de reflexão.
O que perco por não haver licença portuguesa?
A autoexclusão central que cobre todos os sítios licenciados, o Provedor do Jogador, o Fundo de Garantia e a fiscalização do regulador português. A comparação item a item está na página É legal em Portugal?
Têm licença do SRIJ?
Não. A marca não consta da lista de entidades licenciadas pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos. Explora ao abrigo da licença OGL/2024/1452/0706, emitida em Curaçao à Bluestream N.V., sociedade registada com o número 164234.
Onde peço ajuda se o jogo deixar de ser diversão?
A Linha Vida atende gratuitamente no 1414. Na conta há pausa no jogo e autoexclusão, que se activam de imediato e não precisam de justificação. Os sinais de alarme estão descritos na página Jogo responsável.
Perguntas que não conseguimos responder
Algumas das perguntas que mais chegam ao apoio não têm resposta possível, e dizê-lo é mais honesto do que improvisar uma. Valem a pena listar, porque quase sempre quem as faz está a pedir uma coisa que nenhuma casa consegue dar.
«Qual é a slot que está a pagar hoje?»
Nenhuma, e todas. Cada jogada é decidida no instante em que se carrega no botão, por um gerador que pertence ao estúdio, e não guarda memória do que aconteceu antes. Não existem jogos «quentes» nem «frios», e um operador que prometa indicar qual está prestes a pagar está a vender uma coisa que não tem.
«Quando é que o meu banco liberta a reserva?»
Depende do banco e não passa por nós. Numa operação recusada não houve cobrança, apenas uma pré-autorização, que se liberta sozinha geralmente no mesmo dia e no máximo em sete. O prazo exacto é uma decisão da instituição que emitiu o cartão.
«Podem levantar o meu limite mais depressa?»
Não podemos, e é de propósito. Baixar um tecto vale de imediato; subi-lo espera pelo período de reflexão, e esse período existe precisamente para não ser contornável num momento de impulso. Nem o apoio nem ninguém dentro da casa tem forma de o encurtar.
Perguntas de quem ainda não abriu conta
Este grupo separa-se dos anteriores por um motivo prático: quem o faz ainda não tem sessão iniciada e não pode confirmar nada dentro da conta. As respostas foram escritas a pensar nisso e não exigem estar registado para serem úteis.
As quatro mais frequentes
Posso ver a sala antes de me registar?
Pode. A maioria das slots e dos jogos rápidos abre em modo de demonstração com saldo fictício, sem conta aberta, e com a mesma mecânica e tabela de prémios do modo a sério. As mesas ao vivo e os jackpots progressivos são a excepção.
Que dados preciso de dar para abrir conta?
Endereço de correio electrónico, palavra-passe, nome completo, data de nascimento, morada e telemóvel. Documentos não são pedidos nesta fase: aparecem antes do primeiro levantamento. Dados de cartão não são pedidos em momento nenhum do registo.
Quanto tenho de carregar no mínimo?
Dez euros em qualquer método. Se quiser a oferta de boas-vindas, o mínimo sobe para 20 €, que é o valor que activa o primeiro escalão. Abaixo disso o carregamento entra na conta mas não desencadeia a oferta.
Como sei se estou no sítio oficial?
Leia o endereço da direita para a esquerda, reparando no que está antes da primeira barra, e procure no rodapé a sociedade que explora a marca e o número da licença. Um gestor de palavras-passe também ajuda: numa cópia não preenche nada.
Onde ficam as respostas completas
Cada uma destas quatro tem uma página dedicada com o detalhe que aqui não cabe: o modo de demonstração em Jogos, os dados do registo em Registo, os mínimos em Pagamentos e a verificação do endereço em Sites falsos.
Por onde seguir
Falar com alguém
Quando a resposta não estiver aqui, a conversa em directo tem acesso ao registo da conta e responde a qualquer hora.
Diversão para maiores de 18 anos, no seu ritmo. Ajuda gratuita na Linha Vida, 1414.
Última actualização: 16 de setembro de 2026