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Entrar na conta

O acesso faz-se pelo botão no canto superior direito de qualquer página, tanto no computador como no telemóvel. Pedem-se duas coisas: o endereço de correio electrónico com que a conta foi aberta e a palavra-passe. Não há utilizador separado, não há número de cliente e não há PIN adicional na entrada.

Antes de escrever seja o que for

Confirme a barra de endereços. A sala vive num endereço só e qualquer variação, por mais parecida que pareça, não é nossa. Endereços com uma letra trocada, com um travessão a mais ou terminados noutra extensão são armadilhas conhecidas, descritas em Sites falsos. Uma página que peça a palavra-passe fora do endereço certo é uma página a recolher palavras-passe.

Confirme também o cadeado da ligação. Sem ligação cifrada, não escreva nada. É uma verificação de dois segundos que evita o único problema de segurança que o jogador não consegue reparar depois de acontecer.

Quando o acesso falha

Seis causas explicam quase todas as entradas falhadas, e compensa percorrê-las por esta ordem. Está de propósito: as três primeiras resolvem-se em segundos, sem contactar ninguém, e cobrem a maioria dos casos.

A ordem de verificação

1. Maiúsculas presas A palavra-passe distingue maiúsculas de minúsculas. Uma tecla de maiúsculas fixa é a causa mais banal de todas e a mais fácil de não notar no telemóvel.
2. Endereço de correio trocado Muita gente tem dois endereços e abre a conta com um enquanto tenta entrar com o outro. Confirme no correio qual deles recebeu a mensagem de confirmação do registo.
3. Preenchimento automático desactualizado O navegador guarda a palavra-passe antiga depois de ela ter sido mudada. Apague o que ele preencheu e escreva à mão uma vez.
4. Sessão aberta noutro lado A conta só aceita uma sessão de cada vez. Entrar no telemóvel fecha a sessão do computador, e o segundo aparelho mostra o ecrã de entrada como se nada tivesse acontecido.
5. Conta em pausa Uma pausa no jogo ou uma autoexclusão activa bloqueiam a entrada até ao fim do período escolhido. A mensagem de erro é genérica de propósito, para não revelar o estado da conta a quem esteja a tentar entrar sem ser o titular.
6. Palavra-passe mesmo esquecida Quando nenhuma das cinco anteriores explica o caso, o caminho é a recuperação por correio electrónico, descrita em Recuperar acesso.

O que a mensagem de erro não diz

A mensagem é sempre a mesma, quer o endereço não exista, quer a palavra-passe esteja errada. Parece pouco prestável e é intencional: uma mensagem que distinguisse os dois casos diria a um estranho que aquele endereço tem conta aberta aqui, o que é meio caminho andado para um ataque. O apoio, esse, consegue ver o motivo real depois de confirmar a identidade de quem pergunta.

Dupla verificação

A dupla verificação acrescenta um segundo passo à entrada: depois da palavra-passe, um código de seis dígitos válido por poucos minutos. Não vem ligada de origem e recomenda-se a quem guarda saldo na conta entre sessões.

Como se liga

Nas definições de segurança da conta, escolhendo entre código por mensagem para o telemóvel registado ou aplicação de autenticação no aparelho. A segunda opção é a mais segura das duas, porque um código gerado no aparelho não passa pela rede móvel e não pode ser desviado por troca fraudulenta de cartão.

Ao ligar, guarde os códigos de recuperação que aparecem uma única vez. São a única forma de voltar a entrar se o telemóvel se perder, e ninguém do apoio os consegue ver ou reenviar.

O que a dupla verificação não faz

Não protege contra uma palavra-passe escrita numa página falsa em tempo real, porque o código também é escrito lá. Não substitui a verificação de identidade antes do primeiro levantamento, que é outra coisa. E não impede que alguém com acesso físico ao aparelho desbloqueado entre na conta, razão pela qual vale a pena ter o próprio telemóvel protegido.

A sessão e o seu fim

A sessão fecha-se sozinha em quatro situações, e conhecê-las poupa a sensação de que o acesso está avariado quando afinal está a funcionar exactamente como devia.

Quatro motivos para a sessão terminar

Nenhuma destas situações afecta o saldo nem as jogadas em curso. Uma rodada de slot iniciada é resolvida pelo servidor mesmo que a ligação caia a meio, e o resultado aparece no histórico na entrada seguinte.

Sair de propósito

Em aparelhos partilhados, saia pelo menu da conta em vez de fechar apenas o separador. Fechar o separador deixa a sessão viva até ao tempo de inactividade acabar, o que significa meia hora de acesso para quem pegar no aparelho a seguir.

Entrar do telemóvel

Não há diferença de funcionamento entre entrar do telemóvel ou do computador: a mesma conta, o mesmo saldo, o mesmo histórico. O que muda é a comodidade de lá chegar, e há dois hábitos que a melhoram bastante.

Guardar o atalho no ecrã inicial

Com o atalho guardado, a sala abre com um toque e sem passar pela barra de endereços, o que elimina de vez o risco de abrir uma página parecida por engano. Os passos estão separados por sistema em Android e em iPhone, e nenhum deles instala ficheiro nenhum.

Deixar o navegador guardar a palavra-passe

Um gestor de palavras-passe, o do próprio telemóvel ou outro, preenche a entrada só no endereço certo. Numa página falsa não preenche nada, e esse silêncio é um aviso melhor do que qualquer lista de endereços suspeitos que possamos publicar.

Em computadores que não são seus

Num computador de trabalho, de biblioteca ou de um familiar, use uma janela de navegação privada e recuse a proposta do navegador para guardar a palavra-passe. Ao terminar, saia pelo menu da conta antes de fechar a janela: a navegação privada apaga os dados do navegador, mas a sessão no servidor continua viva até ao tempo de inactividade acabar.

Quando o endereço habitual não abre

De vez em quando a sala fica inacessível a partir de uma ligação concreta, enquanto continua a abrir noutra. Não é necessariamente avaria nossa, e há três explicações possíveis, cada uma com uma resposta diferente. Convém percorrê-las antes de procurar endereços alternativos em motores de busca, que é exactamente onde as páginas falsas esperam por quem tem pressa.

Rede, navegador ou operador

A verificação mais rápida é trocar de rede: abrir pelos dados móveis em vez da rede sem fios de casa, ou ao contrário. Se abrir numa e não na outra, o problema está na ligação e não na conta. A seguir, experimente outro navegador ou uma janela privada, o que descarta uma extensão a bloquear conteúdo. Se nada disto resolver, a conversa em directo consegue confirmar se há trabalho em curso do nosso lado.

Endereços alternativos

Existem endereços alternativos e servem exactamente para este caso, mas nunca os divulgamos por mensagem, por rede social ou por comentário em fórum. Quem os procurar por fora vai encontrar sobretudo cópias montadas para recolher palavras-passe. A forma segura de os obter, e as marcas que distinguem um endereço nosso de uma imitação, estão descritas em Espelho.

O que a conta guarda entre sessões

Fechar a sessão não apaga nada do que interessa. Vale a pena saber o que fica guardado do lado do servidor e o que depende do aparelho, porque a diferença explica quase todas as surpresas de quem entra a partir de outro sítio.

Fica guardado na conta

Saldo, histórico de jogadas e de operações, documentos de verificação já aprovados, tectos definidos, estado de qualquer bónus em curso com o volume que falta, nível de fidelidade, jogos marcados como favoritos e a lista dos jogados recentemente. Tudo isto acompanha quem entra, em qualquer aparelho e em qualquer navegador.

Fica guardado no aparelho

A escolha de cookies, uma palavra-passe memorizada pelo navegador e o atalho no ecrã inicial. Estes três não viajam: num telemóvel novo, o aviso de cookies reaparece e a palavra-passe tem de ser escrita à mão, sem que isso signifique que alguma coisa se perdeu na conta.

Uma jogada interrompida

Uma rodada iniciada é resolvida pelo servidor mesmo que a ligação caia a meio ou que o telemóvel se desligue. O resultado entra no histórico e o saldo reflecte-o na entrada seguinte. Nas rondas de bónus com vários passos, o jogo retoma no ponto em que ficou quando o título for reaberto, e é por isso que uma ronda por terminar aparece assinalada no lobby.

Inactividade prolongada

Uma conta sem sessão durante doze meses é considerada inactiva. O saldo continua disponível e não há encargos de manutenção nem prazo de caducidade; a entrada funciona normalmente e pode ser pedida uma nova palavra-passe se a antiga já não estiver à mão.

Perguntas frequentes