Depósitos

O percurso e os prazos

Carregar é a operação mais simples da caixa: escolhe-se o método, escreve-se o valor e confirma-se. O mínimo é de 10 € em qualquer método, e sobe para 20 € quando se pretende activar um escalão do bónus de boas-vindas.

Quanto demora cada via

A oferta de bónus, quando aplicável, aparece na caixa antes da confirmação e não depois. Aceitá-la acrescenta o bónus ao saldo; recusá-la guarda o escalão para o carregamento seguinte. Nenhum dos dois caminhos afecta o valor carregado.

Quando o banco recusa

Uma recusa quase nunca vem da caixa. Na esmagadora maioria dos casos a decisão é do banco ou da carteira, e a mensagem que aparece aqui é apenas o eco dessa decisão tomada do outro lado.

As causas habituais

Bloqueio de categoria de comércio, que muitos bancos aplicam a jogo por defeito e permitem desligar na aplicação. Limite diário do cartão atingido. Confirmação 3-D Secure não aprovada dentro do prazo. Saldo insuficiente na carteira. Cartão expirado ou com dados escritos com um dígito errado.

O que acontece ao dinheiro

Nada sai da conta bancária numa operação recusada. Se aparecer uma linha no extracto, é uma pré-autorização que se liberta sozinha, geralmente no mesmo dia e no máximo em sete. Não há nada a reclamar nesse intervalo, porque não houve cobrança.

A única causa deste lado

Titular do meio de pagamento diferente do titular da conta de jogo. É a única recusa que vem de cá e resolve-se usando um meio em nome próprio, ou enviando ao apoio o documento que comprova uma mudança de nome.

Carreguei e o saldo não subiu

É raro e tem sempre explicação. O percurso abaixo resolve-o na ordem certa e evita repetir a operação, que é o erro que transforma um problema pequeno num carregamento a dobrar.

Os passos

1. Não repetir a operação Antes de confirmar o que aconteceu, repetir é arriscar dois carregamentos em vez de um.
2. Ver o extracto Confirmar se a operação está liquidada ou apenas reservada. Uma reserva não é uma cobrança e liberta-se sozinha.
3. Esperar o prazo do método Imediato em quase todos, até duas horas na referência Multibanco. Só depois disso faz sentido considerar que há problema.
4. Falar com o apoio Com método, valor, data e hora, a conversa em directo localiza a operação no registo. Na referência, bastam entidade, referência e valor.

Tectos de carregamento

Existem dois tipos de tecto e convém não os confundir, porque só um deles está sob controlo de quem joga.

Os tectos do método

Cada método tem limites próprios, definidos pelo banco ou pela carteira: limite diário do cartão, limite do MB Way, valor máximo de um código pré-pago. Estes não se alteram na conta de jogo e resolvem-se com quem os aplica.

Os tectos que define na conta

Tectos diários, semanais e mensais de carregamento, definidos nas definições e válidos para todos os métodos ao mesmo tempo. Baixá-los vale de imediato; subi-los fica pendente durante um período de reflexão que ninguém pode encurtar. É a ferramenta mais eficaz de controlo de gasto e está descrita em Limites de jogo.

Um efeito lateral a conhecer

Um tecto de carregamento abaixo de 20 € impede, sem ser óbvio, a activação de um escalão do bónus, porque o carregamento mínimo da oferta deixa de passar. Vale a pena ter isto presente ao definir tectos, como se explica em Bónus de registo.

Perguntas frequentes