Fechar Conta

As três formas de sair

Não é preciso justificar nenhuma delas a ninguém, e nenhuma exige falar com o apoio. Todas se activam nas definições da conta, e a diferença entre elas está na duração e no que acontece ao regresso.

A comparação

Em qualquer dos casos, o saldo disponível deve ser levantado antes, pelas vias normais. Se ficar saldo por levantar, contacte o apoio: o valor é pago ao titular mesmo depois de a conta estar fechada, sem prazo para o reclamar.

Pausa no jogo

É a ferramenta mais leve das três e a mais usada. Serve para cortar um hábito sem fechar nada de forma definitiva, e é reversível apenas pelo tempo: nem o apoio a pode levantar antes do prazo.

O que acontece durante a pausa

A entrada fica bloqueada e nenhum carregamento é aceite. Bónus activos com prazo a correr continuam a correr e podem expirar durante a pausa, o que é uma consequência a ter presente antes de a activar com um rollover a meio.

Quando faz sentido

Depois de uma sessão que correu mal, quando a vontade de recuperar é maior do que a vontade de jogar. Vinte e quatro horas chegam para que essa vontade passe, e é justamente por não ser reversível que a pausa funciona.

Autoexclusão

É um degrau acima e destina-se a quem reconhece que o jogo deixou de ser entretenimento. Vai de seis meses a permanente e, uma vez activada, não é levantável em circunstância nenhuma antes do prazo.

O que fica bloqueado

A entrada na conta, os carregamentos e qualquer comunicação promocional. Não é possível abrir uma segunda conta durante o período: os dados do titular ficam assinalados e uma nova abertura é recusada.

O limite desta ferramenta

Fecha esta conta e mais nenhuma. Não estamos ligados à autoexclusão central do SRIJ, que com um só pedido cobre todos os sítios licenciados em Portugal. Quem precisar de um corte que atravesse várias casas deve usar essa plataforma, como se explica em É legal em Portugal? e em Autoexclusão.

Encerramento definitivo

É a saída completa, para quem simplesmente não quer continuar a ter conta aqui. Não é uma medida de protecção e não deve ser usada como substituto de uma autoexclusão.

O que acontece

A conta é fechada e o histórico deixa de ser acessível. Os dados são conservados durante o prazo que a lei impõe a operadores de jogo para efeitos de prevenção de branqueamento de capitais, e apagados no fim desse prazo. O detalhe está em Política de privacidade.

Voltar depois

É possível abrir uma conta nova, sujeita a análise. Não é uma reactivação: o histórico, o nível de fidelidade e as ofertas já usadas não regressam, e o pacote de boas-vindas não volta a estar disponível para quem já o reclamou.

A diferença que importa

Quem fecha a conta para deixar de jogar deve escolher autoexclusão e não encerramento, porque só a primeira impede a abertura de uma conta nova. O encerramento é uma decisão administrativa; a autoexclusão é uma decisão de protecção.

Antes de fechar seja o que for

Interessa separar duas situações que levam ao mesmo botão por motivos completamente diferentes. A escolha certa depende de qual delas está em causa, e confundi-las costuma dar mau resultado nos dois sentidos.

Se o motivo for uma sessão que correu mal

Uma pausa de vinte e quatro horas resolve isto melhor do que qualquer encerramento. Fecha a porta durante o tempo em que a vontade de recuperar o que se perdeu é mais forte, e abre-a sozinha quando essa vontade já passou. A conta fica intacta do outro lado, com o histórico e o nível de fidelidade.

Se o motivo for o padrão e não a sessão

Quando a vontade de jogar deixou de depender de ter havido uma sessão boa ou má, o problema não é do dia. Aí a ferramenta certa é a autoexclusão, de seis meses para cima, e convém acompanhá-la com o pedido na plataforma central do SRIJ, que cobre de uma só vez todos os sítios licenciados. Os sinais que distinguem os dois casos estão descritos em Jogo responsável.

Alternativas mais leves

Antes de fechar, considere baixar os tectos de carregamento e de perda, ou definir uma duração máxima de sessão. Uma redução de tecto vale de imediato e o aumento fica pendente durante um período de reflexão, o que na prática funciona como um travão sem obrigar a sair. As opções estão em Limites de jogo.

Perguntas frequentes